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双11硝烟散去,零售业开始“外卷” 云上丝绸之路来看看

脑极体 ? 来源:脑极体 ? 作者:脑极体 ? 2021-11-15 08:45 ? 次阅读

人类学家亚历山大·亚历山大罗维奇·戈登威泽,曾提出了“内卷”的定义,即文化模式达到了某种最终的形态以后,既没有办法稳定下来,也没有办法转变为新的形态,而只能不断地在内部变得更加复杂。

这两年,大家很容易将行业内的竞争一股脑儿称之为“内卷”,比如双11各大电商平台花样百出、吸引消费者的玩法,就被评为“内卷”。

但如果我们把目光从媒体和网络达人们中抽离出来,看看更大的世界,可能会发现,零售平台在大促中的“努力”,仍在不断创造着新的价值。

一方面,消费者的选择并非一成不变,积极优化服务、升级体验的平台仍然能够获得高速增长。以京东为例,双11晚上8点的用户访问量比去年双11增长了102%,当天晚上8点到凌晨1点,相对于去年的0点到5点,访问用户数同比增长了98.9%,据说,这是京东近年大促最大的一次增长。

同时,后疫情时代,零售商和品牌商也希望借助京东以及京东零售云的技术,在线上线下业务得到更好的成长。在这个过程中,京东零售云正在带着行业一起“外卷”,即以向外扩展的方式发展,把整体蛋糕做大。

中国互联网创造的网络购物狂欢节,已过了十年之久。但在新技术革命的带领下,创新与增长的神话一直在不断上演。

而整个零售行业一起步入未来的基础,离不开一条“云上丝路”。

双11,向何处“外卷”?

日常化的电商大促,能向哪些方向“外卷”?作为一个经历过到银行汇款给网店下单,伴随着电商行业成长起来的资深“剁手党”,我扪心自问,对今年双11是满意的。

首先,消费者体验更优。晚八点从容挑选、比价、下单,不用“熬最晚的夜,买最贵的眼霜”。战线延长,给了我充分咨询、理性消费的考虑期,《百度热搜2021双11大数据》也显示,相对往年,消费者在双11冲动消费、买完后悔的少了。平台在应对流量洪峰上也更有经验,京东集团副总裁,京东零售云总裁,京东零售技术与数据中心负责人颜伟鹏透露,今年京东收到的系统问题投诉是零,没有人打电话给客服投诉系统出问题,丝滑的冲浪体验在年度大促里是非常难得的。

第二,覆盖人群扩大。今天,中国东西部、城乡之间发展差距大的问题依然存在,尤其今年受到疫情影响,低线市场的消费者也需要依靠电商来满足消费需求。双11对于县镇乡村消费者的消费升级,购买高品质高性价比产品,有着积极的意义。

第三,产业链联动升级。零售平台十多年的发展,带动了中国零售行业上中下游的整体跃升,而近两年外部环境的不确定性,也让很多品牌商家、供应链企业渴望“保命”和增长,这时平台从单一低价维度,向全渠道、高质量、供应链的多维竞争转变,也为零售行业进一步转型升级创造了条件。比如京东将数字虚拟人技术引入直播带货,就给商家带来了品宣、销量等直接收益。

第四,技术外溢效应。零售平台在不断保障大促体验、升级IT基础设施的同时,积累的技术能力也可以通过开放实现“能力外溢”。今年双11,京东零售技术中台、数据中台和业务中台顶住流量压力顺畅运行,成为京东平台秒级峰值保障与支撑的坚实底座。这些技术也通过京东零售云开放出来,成为零售行业数字化转型的新动能。

第五,环境价值明显。大促也驱使零售平台不断提升资源利用率、降低能耗,不断朝着绿色低碳发展,对于环境带来的价值也在不断提升。今年双11京东零售云就将10%的流量部署到江苏宿迁的数据中心,使用更加低碳、清洁的能源,同时采用创新硬件技术(新一代定制化CPU、存储及电力系统)降低能耗,这种“外卷”会让全人类共同受益。

双11从狂欢走向从容,也让我们看到了零售平台带领整个行业一起“外卷”、寻找增量的力量。更进一步,我发现这一切并不是偶然,而有着静水流深的坚持。

一条云上丝绸之路

十七世纪,英国人曾驾驶“五月花”号,“卷”来殖民地的资源。回溯历史会发现,对外开放通衢的丝绸之路才是中国人的“外卷”选择,汉代以丝路通西域扩大影响力,宋代开辟海上丝路提高商业水平,到了数字时代,为零售行业开辟一条数智化的“云上丝绸之路”就成了平台责任。

此次双11的完美收官,京东零售云这条“云上丝路”,就扮演了几重角色。

1.稳如泰山的底座。

京东的技术中台,作为整个大促备战的组织和技术中枢,成为丝滑体验的关键。

大促时间提前到20点黄金时段,意味着平台流量峰值持续时间会大幅拉长,从往年的1小时延长到5个小时,给系统稳定性带来了全新的挑战。幸好京东将功课做到了平时,在2020年成立“泰山项目”,实现了备战常态化,在备战高保真压测中模拟大促长时间的压力,进行了针对性的调整与应对,确保流量峰值持续数小时系统也能稳定运行,才达到了双11当天晚上零事故、零故障、零客户投诉的A+成绩。

2.安全可靠的护航者。

大促时间变化也会引起黑产的关注,京东通过神盾反爬防刷系统,该系统集反爬、风控等安全能力于一身,大幅提升了京东系统应对黑产时的技术实力。

此次双11期间,神盾反爬防刷系统表现良好,无误拦截,拦截率相比之前有明显提升。如提单接口20点拦截率95%以上,有效拦截了大量无效流量,既保护了系统安全,又保护了信息安全和正常用户的下单利益。

对于品牌企业来说,京东零售云护航左右,可以防止被黑灰产“薅羊毛”带来的损失,让福利、折扣、尖货能够触达真正的消费者。

3.多渠道的粘合剂。

数字经济发展多年,双11也早已不局限在线上,零售商一般都会既做线上,也做线下;许多线下实体商超也十分渴望借助数字技术获得线上能力。

在这方面,从实体经济中成长起来的京东,也将自己多年积累的最佳经验和全渠道技术体系,通过京东零售云释放出来,比如在线上和流量方面,京东通过跟百度、腾讯、抖音、快手等外部媒体平台的合作和打通,早已实现全渠道流量覆盖,商家可以在云上实现一站式投放,触达中国绝大多数网民。

4.创新增长的生成器。

多渠道融合打通之后,零售企业的业务创新与营销增长也需要有人能够帮一把,避免“冷启动”,这一点上,京东零售云进一步利用整个京东零售生态,帮助企业更好地经营业务,做好供应链管理、新业务孵化、销售等等,在后疫情时代走得更加稳健。

沿着京东零售云这条数字化的丝绸之路,最新最顶级的技术正在源源不断地输送到产业土壤里。

撬动下一个时代的支点

那么接下来我们可以想得更大胆一点,比如作为双11的头部玩家,京东零售想要“卖全天下的货,去全天下卖货”,究竟如何展开?

其中一个关键力量,就是技术支点。目前,以云上的技术体系为支点,京东零售正在撬动两个可能性。

一是降本增收。对于零售品牌和线下商超等实体企业来说,直接从数字化技术中获益非常重要。传统商超想要引入线上的营销玩法,吸引更多用户,扩大销量,通过京东零售云能够避免高昂的系统更新成本,快速部署最新技术工具,并跟京东的营销生态打通,从而实现降本增收,获得更长久的生命力。比如京东零售云就通过门店CRM解决方案,帮助连锁便利店好邻居打造了便利店行业首创的门店用户运营体系,实现用户的精细化运营。

从服务“传统电商”,进阶为传统实体经济的数智化伙伴,有着巨大的产业空间。

二是数实融合。利用零售云的技术赋能实体经济,以整个产业带的数字化,激活上下游企业的更大能量。以京东和四川宜宾市打造的数字化产融协同平台为例,就包含了集采集销,线上产品展示中心、供应链金融、数据平台等能力,平稳支撑面向国际市场销售的电商平台,让更多宜宾市的产品走出去。

京东零售云构筑的解决方案和服务能力,帮助零售商收获了新增市场的规模化打开,成为零售行业可持续良性发展的坚实底座。

数智化转型的大潮中,中国科技企业的创新也将再一次引领全球零售行业的变化。双11已经落下帷幕,但零售行业开启下一个周期的契机,或许就隐藏在京东零售云与节日大促的碰撞中

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