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                        铜仁12345:急难愁盼“一线”牵

                         

                        凝心聚力惠民生,一枝一叶总关情。今年来,铜仁市运用政务服务大数据资源,强化部门协同联动,全面整合优化各类政务热线,将12345热线打造成为群众离不开的暖心热线,确保群众急难愁盼事有人抓、能落实。

                        整合热线一号对外

                        如何异地办理社保?健康码怎么变红了?深夜施工噪声扰民怎么办?拨打12333、12315、12319......市民感叹,过去遇事要记多个部门热线号码,号码多、记不住,现在只需拨打12345热线即可解决,好记又方便。今年3月以来,铜仁市整合各类政务服务热线,实行一号受理、一号服务,切实解决了以往政务服务热线资源分散、群众电话诉求不便等难题。截至10月底,我市共优化归并整合部门热线32条,受理办结市民群众各类诉求46488件,同比增长200%。

                        大数据赋能,提高接诉即答

                        强化运用大数据,切实提高接诉即办。不断完善热线知识库,支撑应答“智慧大脑”,打通热线服务平台与政务服务网,充分运用贵州政务服务网部门办事指南补充知识库,同时,利用热线中心与政务中心同址优势,与部门进驻窗口协同处置群众诉求,市12345热线与医保、社保、不动产登记、公积金等13个部门进驻窗口开展三方通话机制,及时解答群众咨询诉求。归并优化以来,市12345热线接诉即办率与上年同期相比提高近30个百分点。大数据赋能市12345热线服务优势越显突出,切实提高群众诉求接诉即办率。

                        强化部门联动,解民忧梳企困

                        有事找政府,就拨12345。热线整合以来,市热线中心坚持以人民为中心的发展思想,强化部门联动,推动工作落实,切实解决市民群众急难愁盼问题。精准派单,三级响应,限时处置办结,将工单办理情况纳入“我为群众办实事”项目,接到群众诉求后,市热线中心根据问题性质、类别形成工单,及时精准派往相关部门处置;严格落实咨询类1日办结,求助建议类5日内办结,投诉举报类10日内办结的“三级响应”机制;同时通过热线平台汇聚民生需求数据,以月报、季报等方式定期向部门推送,助力部门治理服务“向前一步”。截止10月底,市12345热线共受理企业诉求4064件,办结率达100%;受理医疗、教育、疫情防控、就业等民生事项7727项,办结率100%,同比提高了27个百分点。

                        ? ? ? 事事有回音,件件有答复。市12345热线中心将按照“民但有呼,我必有应”工作理念,提升热线服务能力,赋予基层社会治理新动能,全力打造“便捷、高效、规范、智慧”政务服务“总客户”,刷新着群众的幸福指数。



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